Гражданин решил вернуть товар, купленный в интернет-магазине, отправив его по почте. Однако продавец ответил, что для возврата нужно прийти в магазин или отправить представителя.

Суды и Роспотребнадзор не нашли нарушений, так как возврат товара почтой возможен только с согласия продавца.

Что говорит КС РФ?

Конституционный суд России отметил, что у продавца можно запросить информацию о других способах возврата. Например, если магазин находится далеко от покупателя.

Продавец обязан сообщить актуальный адрес, на который можно отправить товар для проверки его состояния.

Если продавец не согласен

Если продавец не идет навстречу, покупатель может сам выбрать способ возврата. Например, обратиться к любой транспортной компании.

• Покупатель несет риск повреждения товара во время доставки.
• Он также оплачивает транспортные расходы.

Продавец не может отказаться принять товар для оценки его состояния.

Кроме того, чтобы избежать споров, продавец должен снижать вероятность разногласий. Например, можно делать фотографии или видео при вскрытии упаковки и осмотре товара.