Жительница купила телефон, но он оказался бракованным. Она отправила жалобу продавцу по адресу торгового центра, но письмо вернулось обратно.

Тогда женщина подала иск, требуя, в том числе, взыскания штрафа по Закону о защите прав потребителей. Апелляция и кассация поддержали ее требования, посчитав, что продавец обязан получать жалобы клиентов по месту торговли.

Решение Верховного суда

Однако Верховный суд России с этим не согласился. Согласно Гражданскому кодексу, юридически важные сообщения направляют по адресу компании, указанному в ЕГРЮЛ, или другому официальному адресу.

Если вместо адреса организации используется другой, это не гарантирует получение письма. В данном случае магазин не мог исполнить требования женщины, так как она неправильно направила жалобу. Это исключает возможность наложения штрафа.

Дело отправили на новое рассмотрение.